Cliente interno y externo, dos car as de una misma moneda en el autoservicio Abraham Delgado de la ciudad de Pasto.

Formato digital e impreso

Tesis - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Especialización en Alta Gerencia

Incluye bibliografía p. 89-90

Debido a la importancia que en las últimas décadas ha tomado la motivación organizacional de los colaboradores para las empresas, por estar directamente relacionada con los resultados de crecimiento financiero y social; es importante conocer el grado de motivación organizacional que tienen los clientes internos del Autoservicio Abraham Delgado y en que variable se debe enfatizar para optimizar la productividad y bienestar de cada uno de Estos.

Uno de los puntos álgidos de la estrategia de servicio al cliente es la excelente atención prestada en las organizaciones, de esta depende en gran porcentaje el desarrollo de la empresa en varios aspectos tales como el económico, social, político y de marketing; es por ello que influye notablemente la buena imagen que proyecten los clientes internos frente a los clientes externos al ofrecer y vender un bien y/o servicio.

Con el desarrollo de la investigación se observa que el grado de motivación organizacional de los clientes internos del Autoservicio Abraham Delgado de la Ciudad de Pasto, es bajo debido a la desmotivación que ellos presentan en las variables de capacitación e inducción, compensación, estabilidad laboral y evaluación de desempeño.

Lo anteriormente expuesto influye negativamente sobre la calidad de atención prestada al cliente externo, afectando las variables de amabilidad, agilidad, información y asesoría; hecho, que repercute desfavorablemente sobre los estados financieros reflejado en la disminución del volumen de ventas y, por ende reduciendo el número de clientes fidelizados.

Para contrarrestar el bajo grado de motivación organizacional de los clientes internos y su incidencia negativa en la calidad de atención prestada al cliente externo, el Autoservicio debe generar espacios de participación, fomentando el trabajo en equipo, coayuvando a desarrollar una estructura de liderazgo efectiva que permita estimular el pensamiento creativo en cada colaborador; a través de la ejecución de un plan de mejoramiento que contenga las variables de motivación organizacional.