MARC details
| 000 -CABECERA |
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| Longitud fija campo de control |
03293nam a2200301Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
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| Número de control |
65210 |
| 003 - IDENTIFICADOR DELl NÚMERO DE CONTROL |
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| Identificador del número de control |
OCoLC |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
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| Fecha y hora de la última transacción |
20240409143401.0 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA |
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| Códigos de información de longitud fija |
220811s2005 ck ||||g |||| ||spa d |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA |
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| Número de control del sistema |
381.12 -G633-Cliente interno y externo, dos car as de una misma moneda en el autoservicio Abraham Delgado de la ciudad de Pasto.- |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
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| Centro catalogador/agencia de origen |
AACR2 |
| Lengua de catalogación |
spa |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
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| Número de clasificación Decimal |
381.12 |
| Clave de autor |
G633 |
| 100 ## - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Gomez Delgado, Yolanda |
| Término indicativo de función |
Autora |
| 100 ## - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Ortiz, Martha Del Socorro |
| Término indicativo de función |
Autora |
| 245 #0 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
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| Título |
Cliente interno y externo, dos car as de una misma moneda en el autoservicio Abraham Delgado de la ciudad de Pasto. |
| 264 ## - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN , DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
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| Fecha de de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2005. |
| Lugar de producción, publicación, distribución, fabricación |
Pasto : |
| Nombre del productor, editor, distribuidor, fabricante |
Universidad de Nariño, |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
106 paginas : |
| Otras características físicas |
Ilustraciones, tablas |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
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| Nota general |
Formato digital e impreso |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
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| Nota de tesis |
Tesis - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Especialización en Alta Gerencia |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC |
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| Nota de bibliografía, etc. |
Incluye bibliografía p. 89-90 |
| 520 ## - NOTA DE RESUMEN |
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| Sumario, etc, |
Debido a la importancia que en las últimas décadas ha tomado la motivación organizacional de los colaboradores para las empresas, por estar directamente relacionada con los resultados de crecimiento financiero y social; es importante conocer el grado de motivación organizacional que tienen los clientes internos del Autoservicio Abraham Delgado y en que variable se debe enfatizar para optimizar la productividad y bienestar de cada uno de Estos.<br/><br/>Uno de los puntos álgidos de la estrategia de servicio al cliente es la excelente atención prestada en las organizaciones, de esta depende en gran porcentaje el desarrollo de la empresa en varios aspectos tales como el económico, social, político y de marketing; es por ello que influye notablemente la buena imagen que proyecten los clientes internos frente a los clientes externos al ofrecer y vender un bien y/o servicio.<br/><br/>Con el desarrollo de la investigación se observa que el grado de motivación organizacional de los clientes internos del Autoservicio Abraham Delgado de la Ciudad de Pasto, es bajo debido a la desmotivación que ellos presentan en las variables de capacitación e inducción, compensación, estabilidad laboral y evaluación de desempeño.<br/><br/>Lo anteriormente expuesto influye negativamente sobre la calidad de atención prestada al cliente externo, afectando las variables de amabilidad, agilidad, información y asesoría; hecho, que repercute desfavorablemente sobre los estados financieros reflejado en la disminución del volumen de ventas y, por ende reduciendo el número de clientes fidelizados.<br/><br/>Para contrarrestar el bajo grado de motivación organizacional de los clientes internos y su incidencia negativa en la calidad de atención prestada al cliente externo, el Autoservicio debe generar espacios de participación, fomentando el trabajo en equipo, coayuvando a desarrollar una estructura de liderazgo efectiva que permita estimular el pensamiento creativo en cada colaborador; a través de la ejecución de un plan de mejoramiento que contenga las variables de motivación organizacional. |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
servicio al cliente |
| 9 (RLIN) |
107023 |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Marketing |
| 9 (RLIN) |
100459 |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Volumen de ventas |
| 9 (RLIN) |
107225 |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Patiño, Armando |
| Títulos y otros términos asociados al nombre |
Dr. |
| Término indicativo de función/relación |
Asesor |
| 9 (RLIN) |
107226 |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICO |
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| Identificador Uniforme del Recurso (URI) |
https://sired.udenar.edu.co/13376/1/65745.pdf |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
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| Koha [por defecto] tipo de |
Tesis y Trabajos de Grado |
| Fuente de clasificaión o esquema |
Clasificación Decimal Dewey |
