Propuesta de Mejoramiento Del Servicio al Cliente de la Cooperativa Del Sistema Nacional de Justicia - Juriscoop. Seccional Pasto. Año 2007
Material type: TextPasto : Universidad de Nariño, 2007Description: 151 paginas: Ilustraciones, tablasSubject(s): DDC classification:- 658.047 A178pr
Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | |
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Tesis y Trabajos de Grado | Biblioteca Alberto Quijano Guerrero Tesis | Colección de Tesis o Trabajos de Grado | 658.047 / A178pr (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | Available (Acceso Disponible) | 70874 |
Formato digital e impreso
Tesis -Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Programa de Administración de Empresas
Incluye bibliografía p. 131-132
La propuesta de mejoramiento se fundamenta en fortalecer los procesos de servicio al
cliente de la Cooperativa del Sistema Nacional de Justicia JURISCOOP, dirigida a fidelizar a
los asociados, incrementar la rotación en el uso del portafolio de productos y servicios y
generar el bienestar establecido en la propuesta de valor de la organización.
En el documento se encuentra el desarrollo metodológico de la investigación, en donde se
contempla la formulación del estudio, el planteamiento del problema, los objetivos y la
justificación: así como, el marco de referencia y la metodología, que guiará la realización del
estudio.
Se presenta el análisis del trabajo de campo, producto de la aplicación de las encuestas de
evaluación del servicio al cliente a los asociados, funcionarios y directivos de la
cooperativa.
Finalmente, el estudio concluye con la propuesta de mejoramiento del servicio al cliente de la
cooperativa, en donde se analizan los procesos de ruta de la excelencia, direccionamiento
estratégico, la situación actual del proceso de servicio, el análisis del cliente, de la
competencia y de vulnerabilidad.
En este apañe, se presenta la ingeniería del servicio, en donde se reestructuran algunos
aspectos que se tienen en cuenta como parte de la identificación de los puntos críticos en
servicio que ofrece la cooperativa, los cuales se plasman en el ciclo de servicio y los
momentos de verdad
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