MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| Longitud fija campo de control |
02780nam a2200301Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Número de control |
70336 |
| 003 - IDENTIFICADOR DELl NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Identificador del número de control |
OCoLC |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Fecha y hora de la última transacción |
20240408101937.0 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA |
|---|
| Códigos de información de longitud fija |
220811s2007 ck ||||g |||| ||spa d |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA |
|---|
| Número de control del sistema |
658.047 -A178pr-Propuesta de Mejoramiento Del Servicio al Cliente de la Cooperativa Del Sistema Nacional de Justicia - Juriscoop. Seccional Pasto. Año 2007- |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
AACR2 |
| Lengua de catalogación |
spa |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación Decimal |
658.047 |
| Clave de autor |
A178pr |
| 100 ## - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Achicanoy Enriquez, Magda Constanza |
| Término indicativo de función |
Autora |
| 100 ## - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Ruiz Martinez, Olga Lucia |
| Término indicativo de función |
Autora |
| 100 ## - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Villota Ramirez, Jesus Andrés |
| Término indicativo de función |
Autor |
| 245 #0 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| Título |
Propuesta de Mejoramiento Del Servicio al Cliente de la Cooperativa Del Sistema Nacional de Justicia - Juriscoop. Seccional Pasto. Año 2007 |
| 264 ## - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN , DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Fecha de de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2007. |
| Lugar de producción, publicación, distribución, fabricación |
Pasto : |
| Nombre del productor, editor, distribuidor, fabricante |
Universidad de Nariño, |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
151 paginas: |
| Otras características físicas |
Ilustraciones, tablas |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Formato digital e impreso |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Tesis -Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Programa de Administración de Empresas |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC |
|---|
| Nota de bibliografía, etc. |
Incluye bibliografía p. 131-132 |
| 520 ## - NOTA DE RESUMEN |
|---|
| Sumario, etc, |
La propuesta de mejoramiento se fundamenta en fortalecer los procesos de servicio al <br/>cliente de la Cooperativa del Sistema Nacional de Justicia JURISCOOP, dirigida a fidelizar a <br/>los asociados, incrementar la rotación en el uso del portafolio de productos y servicios y <br/>generar el bienestar establecido en la propuesta de valor de la organización.<br/>En el documento se encuentra el desarrollo metodológico de la investigación, en donde se <br/>contempla la formulación del estudio, el planteamiento del problema, los objetivos y la <br/>justificación: así como, el marco de referencia y la metodología, que guiará la realización del <br/>estudio.<br/>Se presenta el análisis del trabajo de campo, producto de la aplicación de las encuestas de <br/>evaluación del servicio al cliente a los asociados, funcionarios y directivos de la <br/>cooperativa.<br/>Finalmente, el estudio concluye con la propuesta de mejoramiento del servicio al cliente de la <br/>cooperativa, en donde se analizan los procesos de ruta de la excelencia, direccionamiento <br/>estratégico, la situación actual del proceso de servicio, el análisis del cliente, de la <br/>competencia y de vulnerabilidad.<br/>En este apañe, se presenta la ingeniería del servicio, en donde se reestructuran algunos<br/>aspectos que se tienen en cuenta como parte de la identificación de los puntos críticos en <br/>servicio que ofrece la cooperativa, los cuales se plasman en el ciclo de servicio y los<br/>momentos de verdad |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Plan de mejoramiento |
| 9 (RLIN) |
101276 |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
servicio al cliente |
| 9 (RLIN) |
107023 |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
justica |
| 9 (RLIN) |
107024 |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICO |
|---|
| Identificador Uniforme del Recurso (URI) |
https://sired.udenar.edu.co/13327/1/70874.pdf |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
|---|
| Koha [por defecto] tipo de |
Tesis y Trabajos de Grado |
| Fuente de clasificaión o esquema |
Clasificación Decimal Dewey |
