Diseño de un programa de servicio al cliente para MERKAPRONTO.

Formato digital e impreso

Tesis - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Programa de Comercio Internacional y Mercadeo

Incluye bibliografía p. 64

Merkapronto es una empresa de responsabilidad limitada que opera dentro del
negocio de tiendas de auto servicio. la empresa durante sus dos primeros años
en el mercado ha tenido grandes éxitos, sin embargo en la actualidad no cuenta
con un programa de servicio al cliente que pretenda solucionar todas y cada una
de las inconformidades de los clientes.
El programa de servicio al cliente se basa en dos estrategias, la primera es
alcanzar altos niveles de liderazgo en el servicio, para lograr esta estrategia se
capacitara al talento humano por medio de conferencias que despierten el sentido
de pertenencia y al mismo tiempo orienten al personal a la consecución de la
prestación de un mejor servicio al cliente, la segunda estrategia es prestar una
mayor calidad en el servicio que se alcanzara mejorando el actual portafolio de
servicios, para brindar un mayor valor agregado al cliente.
Es de vital importancia que Merkapronto coloque en práctica el programa
propuesto para que se alcance los resultados esperados y la empresa pueda
crecer con un verdadero sentido de organización, preocupado por satisfacer de la
mejor manera las necesidades, deseos y expectativas tanto en sus clientes
externos como internos.