Propuesta para implementar el sistema de gestión de calidad de la cooperativa de transportadores del Putumayo “COOTRANSMAYO Ltda.”

Formato digital e impreso

Tesis - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Especialización en Alta Gerencia

Incluye bibliografía p. 105

El trabajo presentado a continuación contiene la información necesaria que
pretende buscar la adopción del Sistema de Gestión de Calidad en la
Cooperativa de Transportadores del Putumayo “COOTRANSMAYO LTDA”, que
es una empresa dedicada a la prestación de servicio de transporte de
pasajeros y carga.
De este modo se decide realizar las bases para el diseño de un sistema de
Gestión de Calidad en Calidad en la Cooperativa de Transportadores del
Putumayo con el objetivo de mejorar sus procesos internos y para cumplir con
este objetivo se ha desarrollado la presente investigación.
El procesos de recolección de información ha llevado a determinar las falencias
que presenta la empresa en cuanto a la documentación y realización de los
procesos no solo para la prestación del servicio sino en cuanto a actividades
tan importantes como la selección del personal y de proveedores, control de
calidad del producto, responsabilidades del control y de la dirección, gestión de
los recursos etc. Lo cual le ha representado a la empresa no solo perdidas
económicas por mala prestación del servicio, sino además deterioro en la
imagen corporativa por el incumplimiento y baja calidad del servicio al cliente
final.
La realización de la investigación permitió solucionar en parte algunos de estos
problemas ya que se realizo la documentación de los diferentes procesos y se
definieron responsabilidades de cada uno de ellos, con esto la empresa logra
una organización y control documentario de cada una de las actividades
propias de la empresa. También se establecieron las bases necesarias para la
posterior implementación de un sistema de gestión de calidad acorde con la
norma ISO 9001: 2000, buscando como objetivo finilla certificación de calidad,
llevando a la empresa a ser competitiva no dentro del ámbito regional y
nacional.