Propuesta para el mejoramiento del servicio al cliente de COOEMSSANAR S.F. Pasto 2007.
Material type:
TextPasto : Universidad de Nariño, 2007Description: 85 paginas: Ilustraciones, tablasSubject(s): DDC classification: - 658.83 M912
| Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | |
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Tesis y Trabajos de Grado
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Biblioteca Alberto Quijano Guerrero Tesis | Colección de Tesis o Trabajos de Grado | 658.83 / M912 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | Available (Acceso Disponible) | 70890 |
Formato digital e impreso
Tesis - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Especialización en Alta Gerencia
Incluye bibligrafía p. 79
En el ambiente competitivo las empresas que desean tener una permanencia y
preferencia en el mercado, independientemente de su objeto social, deben
orientarse al cliente. Por lo tanto, el servicio al cliente se convierte en el punto
focal, a través del cual una empresa puede llegar a posicionarse.
El servicio farmacéutico Cooemssanar S.F. se dedica a la dispensación de
medicamentos para los clientes de Emssanar A.R.S. (Administradora del
Régimen Subsidiado). Su actividad es regulada por la ley 100 de 1993 y el decreto
2200 de 2005. A pesar de no ser una organización con enfoque comercial, se ha
determinado que el servicio al cliente es un pilar fundamental para el
reconocimiento y preferencia por parte de los clientes.
En este trabajo se presentan propuestas para el mejoramiento del servicio al
cliente de Cooemssanar S.F. Pasto; las cuales están enmarcadas dentro de las
teorías modernas de servicio al cliente y tienen como punto de partida las
expectativas del cliente externo y las perspectivas del cliente interno.
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