MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| Longitud fija campo de control |
02224nam a2200301Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
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| Número de control |
70352 |
| 003 - IDENTIFICADOR DELl NÚMERO DE CONTROL |
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| Identificador del número de control |
OCoLC |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
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| Fecha y hora de la última transacción |
20240617123452.0 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA |
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| Códigos de información de longitud fija |
220811s2007 ck ||||g |||| ||spa d |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA |
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| Número de control del sistema |
658.83 -M912-Propuesta para el mejoramiento del servicio al cliente de COOEMSSANAR S.F. Pasto 2007.- |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
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| Centro catalogador/agencia de origen |
AACR2 |
| Lengua de catalogación |
spa |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
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| Número de clasificación Decimal |
658.83 |
| Clave de autor |
M912 |
| 100 ## - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Mosquera Guerrero, Alba Cristina |
| Término indicativo de función |
Autora |
| 100 ## - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Ortiz Villota, María Constanza |
| Término indicativo de función |
Autora |
| 245 #0 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
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| Título |
Propuesta para el mejoramiento del servicio al cliente de COOEMSSANAR S.F. Pasto 2007. |
| 264 ## - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN , DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Fecha de de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2007. |
| Lugar de producción, publicación, distribución, fabricación |
Pasto : |
| Nombre del productor, editor, distribuidor, fabricante |
Universidad de Nariño, |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
85 paginas: |
| Otras características físicas |
Ilustraciones, tablas |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
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| Nota general |
Formato digital e impreso |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
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| Nota de tesis |
Tesis - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Especialización en Alta Gerencia |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC |
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| Nota de bibliografía, etc. |
Incluye bibligrafía p. 79 |
| 520 ## - NOTA DE RESUMEN |
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| Sumario, etc, |
En el ambiente competitivo las empresas que desean tener una permanencia y<br/>preferencia en el mercado, independientemente de su objeto social, deben<br/>orientarse al cliente. Por lo tanto, el servicio al cliente se convierte en el punto<br/>focal, a través del cual una empresa puede llegar a posicionarse.<br/>El servicio farmacéutico Cooemssanar S.F. se dedica a la dispensación de<br/>medicamentos para los clientes de Emssanar A.R.S. (Administradora del<br/>Régimen Subsidiado). Su actividad es regulada por la ley 100 de 1993 y el decreto<br/>2200 de 2005. A pesar de no ser una organización con enfoque comercial, se ha<br/>determinado que el servicio al cliente es un pilar fundamental para el<br/>reconocimiento y preferencia por parte de los clientes.<br/>En este trabajo se presentan propuestas para el mejoramiento del servicio al<br/>cliente de Cooemssanar S.F. Pasto; las cuales están enmarcadas dentro de las<br/>teorías modernas de servicio al cliente y tienen como punto de partida las<br/>expectativas del cliente externo y las perspectivas del cliente interno. |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
servicio al cliente |
| 9 (RLIN) |
107023 |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Ciencias de la salud |
| 9 (RLIN) |
102846 |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Plan de mejoramiento |
| 9 (RLIN) |
101276 |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Carlos Arturo Ramírez |
| Títulos y otros términos asociados al nombre |
Doctor |
| Término indicativo de función/relación |
Asesor |
| 9 (RLIN) |
110737 |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICO |
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| Identificador Uniforme del Recurso (URI) |
https://sired.udenar.edu.co/14381/1/70890.pdf |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
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| Koha [por defecto] tipo de |
Tesis y Trabajos de Grado |
| Fuente de clasificaión o esquema |
Clasificación Decimal Dewey |
