Propuesta “diseño del servicio para la atención al cliente en el Centro de Salud Sapuyes” (Empresa Social del Estado)

Formato digital e impreso

Tesis - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Especialización en Alta Gerencia

Incluye bibliografía p. 101-102

En cualquier tipo de empresa u organización ya sea de tipo publica o privada, el
proceso de atención y servicio al cliente es de gran trascendencia, tanto para el
funcionamiento productivo como para la sostenibilidad en el accionar competitivo,
en el cual se desarrollan; consideración que deriva del hecho que él esta
compuesto por la razón principal de su existencia, que es el USUARIO y/o
CLIENTE a quienes deben estar dirigidos todos los esfuerzos tanto funcionales
como personales, y de ahí que se considere al cliente/usuario como el eje
primordial del proceso empresarial, alrededor del cual se desarrollan las
actividades y funciones en las instituciones de salud, ya que en el intervienen tanto
las actitudes, comportamientos y en general el accionar del talento humano
responsable del mismo, como los requerimientos, expectativas y necesidades del
los usuarios de servicios en salud; de manera que la razón ser de las instituciones
prestadoras de servicios en salud es brindar la mejor atención tanto funcional
como técnico asistencial y con calidad en todos los aspectos que constituyan los
servicios requeridos, es decir responder siempre a las necesidades de los
usuarios/clientes.
Por consiguiente, mediante este trabajo de investigación, se propone en primera
medida, investigar el manejo que se otorga al proceso de atención y servicio al
cliente en el Centro de Salud Sapuyes Empresa Social del Estado, del Municipio
de Sapuyes, el cual para su mejor entendimiento de análisis se dividirá en tres
dimensiones.