Implementación de estrategias para la recuperación de cartera en la empresa EMPOOBANDO E.S.P. de Ipiales.

Formato digital e impreso

Tesis -Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Programa de Administración de Empresas

Incluye bibliografía p. 50

La Empresa de Obras Sanitarias de la Provincia de Obando “EMPOOBANDO
E.S.P. “como empresa prestadora de los servicios de acueducto y alcantarillado
en el sector urbano y rural del Municipio de Ipiales, debe atender varios frentes de
acción claves para garantizarle a la comunidad la prestación del servicio como
son: registro de usuarios, medición del consumo, elaboración del estudio de
costos y tarifas, facturación, cobranza y recaudo, atención de peticiones, quejas y
recursos.
Por lo tanto, la entidad debido a un manejo poco técnico incurre en ciertas
incoherencias al prestar el servicio de agua, actualmente presenta una elevada
cartera morosa proveniente del sector privado y público de la ciudad de Ipiales,
aunque se han tomado correctivos para recuperar la cartera morosa, hasta el
momento no se tienen resultados positivos, ya que las cuentas por cobrar están
aumentando mensualmente debido a que los usuarios no cancelan a tiempo su
factura de servicio de acueducto y alcantarillado en la fecha limite de pago e
incumplen el plan de financiación acordado entre Empresa – Usuario.
Por lo anterior, se detecto la necesidad de implementar estrategias para la
recuperación de cartera morosa en la empresa EMPOOBANDO E.S.P., dichas
estrategias contribuyeron a mejorar el proceso de cobranza del servicio.
Los beneficios que otorga la empresa EMPOOBANDO como: descuento del
recargo, exonerados en pago de reconexión e intereses y congelación de la deuda
sin el respectivo recargo a los usuarios morosos del sector público como privado
que tengan una o más facturas vencidas y se acerquen a la empresa para acordar
el pago de su deuda, a disminuido las cuentas por cobrar significativamente
durante los seis meses de pasantía.
Se recomienda a la empresa Empoobando, adoptar las estrategias de cartera para
prevenir futuros deudores, además de seguir aplicándolas durante los próximos
años con sus respectivos ajustes del caso; mejorando su funcionamiento y
agilidad en el proceso de facturación y cobranza del servicio de acueducto y
alcantarillado como lo establece la ley 142 de Servicios Públicos Domiciliarios y la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.