Creación de un manual de calidad para la implementación de un sistema de gestión de calidad de la Unidad Cardioquirúrgica de Nariño con base en la norma ISO 9001:2000 en el año 2006

Formato digital e impreso

Tesis - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Programa de Comercio Internacional y Mercadeo

Incluye bibliografía p. 77

Este es el informe final de la creación del Manual de Calidad para la Unidad
Cardioquirúrgica de Nariño con base a la norma ISO 9001:2000, dando inicio a la
implantación de un Sistema de Gestión de Calidad empresarial cuyo propósito es
el direccionamiento de los procesos hacia la eficacia y el mejoramiento continuo.
Se inicio con un estudio sobre la situación actual de la organización, se realizaron
actividades para dar a conocer el tema a los empleados, para su realización se
tuvo en cuenta a todos los clientes y empleados de la institución por medio de un
censo obteniendo información útil como inconformidades o sugerencias y
analizando diversos componentes de la actividad empresarial. Se culmina con la
documentación requerida para la creación del manual y determinando los
estándares de seguimiento y control de los procesos identificados.
Se encontró inconformidades en los clientes internos y externos solventando
algunas de ellas como en asignación de citas, periodos de atención, ajuste de
tarifas, formatos para controlar y mejorar procesos y sobre todo logrando el interés
de la gerencia y el personal para la futura implementación de un Sistema de
Gestión de Calidad.
Manual de Calidad, Sistema de Gestión de Calidad, Norma ISO 9001:2000,
Unidad Cardioquirúrgica de Nariño.