MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| Longitud fija campo de control |
03304nam a2200289Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
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| Número de control |
65160 |
| 003 - IDENTIFICADOR DELl NÚMERO DE CONTROL |
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| Identificador del número de control |
OCoLC |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
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| Fecha y hora de la última transacción |
20240409165630.0 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA |
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| Códigos de información de longitud fija |
220811s2004 ck ||||g |||| ||spa d |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA |
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| Número de control del sistema |
382 -I12p-Propuesta para implementar mecanismos para mejorar la atención al usuario en la división de fiscalización de la Dian Ipiales - 2004.- |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
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| Centro catalogador/agencia de origen |
AACR2 |
| Lengua de catalogación |
spa |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
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| Número de clasificación Decimal |
382 |
| Clave de autor |
I12p |
| 100 ## - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Ibarra Guaquez, Liliana Elizabeth |
| Término indicativo de función |
Autora |
| 245 #0 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| Título |
Propuesta para implementar mecanismos para mejorar la atención al usuario en la división de fiscalización de la Dian Ipiales - 2004. |
| 264 ## - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN , DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Fecha de de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2004. |
| Lugar de producción, publicación, distribución, fabricación |
Pasto : |
| Nombre del productor, editor, distribuidor, fabricante |
Universidad de Nariño, |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
57 paginas : |
| Otras características físicas |
Ilustraciones, tablas |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
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| Nota general |
Formato digital e impreso |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
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| Nota de tesis |
Tesis - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Programa de Comercio Internacional y Mercadeo |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC |
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| Nota de bibliografía, etc. |
Incluye bibliografía p. 52 |
| 520 ## - NOTA DE RESUMEN |
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| Sumario, etc, |
La división de Fiscalización Aduanera de la DIAN – Ipiales, es una de las dependencias que más contacto tiene con el cliente, por causa de aprehensiones de mercancías, donde este se presenta a realizar reclamos, o solicitudes tanto de información como de devolución; cuando se presentan las pruebas suficientes que soporten, la mercancía y la conviertan en legal. No obstante la división tiene inconvenientes en cuanto la atención que se les presta a los usuarios; por lo tanto se vio la necesidad de, diseñar una encuesta que permitiera conocer el servicio y la atención que recibe el usuario en esta división.<br/><br/>A través de los resultados obtenidos se detectaron algunas falencias como el mal servicio y atención al usuario, mala atención por parte de la jefe de fiscalización y falta de lugares de espera para el cliente mientras es atendido entre otros. Esto se debe a que la entidad no cuenta con un adecuado mecanismo para resolver de una manera más ágil y eficiente los diferentes asuntos que se encuentran pendientes en está área, lo que actualmente ha generado que se presente pérdida de tiempo tanto para quien solicita la información como para los funcionarios quienes se encargan de manejar los documentos correspondientes a la tramitología en lo relacionado a la legalización de mercancías; por lo tanto no es adecuada la información que pretende dar la entidad a los usuarios infractores, ya que no son atendidos respetuosamente, ni con la información necesaria sobre sus procesos y procedimientos que deben seguir para que en algunos casos puedan recuperar sus mercancías antes del decomiso.<br/><br/>El estudio genero conclusiones no solo de mala atención y servicio sino también de ineficiencia en incumplimiento con el trabajo por parte de los funcionarios; conduciendo esto a cargas de trabajo para el pasante y retrasos con los procesos y con los usuarios.<br/><br/>Por lo tanto los mecanismos o alternativas propuestas tratan en lo posible de mejorar el rendimiento y agilidad de los funcionarios, evitando perdida de tiempo tanto para ellos como para los usuarios. |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Mecanismos |
| 9 (RLIN) |
107251 |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Implementar |
| 9 (RLIN) |
107252 |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Atención al usuario |
| 9 (RLIN) |
107253 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Paredes, Marco Vinicio |
| Término indicativo de función/relación |
Asesor |
| 9 (RLIN) |
107207 |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICO |
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| Identificador Uniforme del Recurso (URI) |
https://sired.udenar.edu.co/13385/1/65695.pdf |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
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| Koha [por defecto] tipo de |
Tesis y Trabajos de Grado |
| Fuente de clasificaión o esquema |
Clasificación Decimal Dewey |
