000			03293nam a2200301Ia 4500
001			65210
003			OCoLC
005			20240409143401.0
008			220811s2005 ck ||||g |||| ||spa d
035			_a381.12 -G633-Cliente interno y externo, dos car as de una misma moneda en el autoservicio Abraham Delgado de la ciudad de Pasto.-
040			_aAACR2 _bspa
082			_a381.12 _bG633
100			_aGomez Delgado, Yolanda _eAutora _912490
100			_aOrtiz, Martha Del Socorro _eAutora
245		0	_aCliente interno y externo, dos car as de una misma moneda en el autoservicio Abraham Delgado de la ciudad de Pasto.
264			_c2005. _aPasto : _bUniversidad de Nariño,
300			_a106 paginas : _bIlustraciones, tablas
500			_aFormato digital e impreso
502			_aTesis - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Especialización en Alta Gerencia
504			_aIncluye bibliografía p. 89-90
520			_aDebido a la importancia que en las últimas décadas ha tomado la motivación organizacional de los colaboradores para las empresas, por estar directamente relacionada con los resultados de crecimiento financiero y social; es importante conocer el grado de motivación organizacional que tienen los clientes internos del Autoservicio Abraham Delgado y en que variable se debe enfatizar para optimizar la productividad y bienestar de cada uno de Estos. Uno de los puntos álgidos de la estrategia de servicio al cliente es la excelente atención prestada en las organizaciones, de esta depende en gran porcentaje el desarrollo de la empresa en varios aspectos tales como el económico, social, político y de marketing; es por ello que influye notablemente la buena imagen que proyecten los clientes internos frente a los clientes externos al ofrecer y vender un bien y/o servicio. Con el desarrollo de la investigación se observa que el grado de motivación organizacional de los clientes internos del Autoservicio Abraham Delgado de la Ciudad de Pasto, es bajo debido a la desmotivación que ellos presentan en las variables de capacitación e inducción, compensación, estabilidad laboral y evaluación de desempeño. Lo anteriormente expuesto influye negativamente sobre la calidad de atención prestada al cliente externo, afectando las variables de amabilidad, agilidad, información y asesoría; hecho, que repercute desfavorablemente sobre los estados financieros reflejado en la disminución del volumen de ventas y, por ende reduciendo el número de clientes fidelizados. Para contrarrestar el bajo grado de motivación organizacional de los clientes internos y su incidencia negativa en la calidad de atención prestada al cliente externo, el Autoservicio debe generar espacios de participación, fomentando el trabajo en equipo, coayuvando a desarrollar una estructura de liderazgo efectiva que permita estimular el pensamiento creativo en cada colaborador; a través de la ejecución de un plan de mejoramiento que contenga las variables de motivación organizacional.
650	1	0	_aservicio al cliente _9107023
650	1	0	_aMarketing _9100459
650	1	0	_aVolumen de ventas _9107225
700			_aPatiño, Armando _cDr. _eAsesor _9107226
856			_uhttps://sired.udenar.edu.co/13376/1/65745.pdf
942			_cTES _2ddc
999			_c9658 _d9658