000			03122nam a2200301Ia 4500
001			72477
003			OCoLC
005			20240902080956.0
008			220811s2007 ck ||||g |||| ||spa d
035			_a658.562 -CH472pr-"Propuesta para implementar el sistema de gestión de calidad de la cooperativa de transportadores del Putumayo “COOTRANSMAYO Ltda.”-
040			_aAACR2 _bspa
082			_a658.562 _bCH472pr
100			_aCharfuelan, Guillermo Alexander _eAutor _983266
100			_aMontéalegre Mera, Víctor Alfonso _eAutor _983267
245		0	_aPropuesta para implementar el sistema de gestión de calidad de la cooperativa de transportadores del Putumayo “COOTRANSMAYO Ltda.”
264			_c2007. _aPasto : _bUniversidad de Nariño,
300			_a99 paginas: _bIlustraciones, tablas
500			_aFormato digital e impreso
502			_aTesis - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Especialización en Alta Gerencia
504			_aIncluye bibliografía p. 105
520			_aEl trabajo presentado a continuación contiene la información necesaria que pretende buscar la adopción del Sistema de Gestión de Calidad en la Cooperativa de Transportadores del Putumayo “COOTRANSMAYO LTDA”, que es una empresa dedicada a la prestación de servicio de transporte de pasajeros y carga. De este modo se decide realizar las bases para el diseño de un sistema de Gestión de Calidad en Calidad en la Cooperativa de Transportadores del Putumayo con el objetivo de mejorar sus procesos internos y para cumplir con este objetivo se ha desarrollado la presente investigación. El procesos de recolección de información ha llevado a determinar las falencias que presenta la empresa en cuanto a la documentación y realización de los procesos no solo para la prestación del servicio sino en cuanto a actividades tan importantes como la selección del personal y de proveedores, control de calidad del producto, responsabilidades del control y de la dirección, gestión de los recursos etc. Lo cual le ha representado a la empresa no solo perdidas económicas por mala prestación del servicio, sino además deterioro en la imagen corporativa por el incumplimiento y baja calidad del servicio al cliente final. La realización de la investigación permitió solucionar en parte algunos de estos problemas ya que se realizo la documentación de los diferentes procesos y se definieron responsabilidades de cada uno de ellos, con esto la empresa logra una organización y control documentario de cada una de las actividades propias de la empresa. También se establecieron las bases necesarias para la posterior implementación de un sistema de gestión de calidad acorde con la norma ISO 9001: 2000, buscando como objetivo finilla certificación de calidad, llevando a la empresa a ser competitiva no dentro del ámbito regional y nacional.
650	1	0	_aPlan estratégico _9102554
650	1	0	_aGestión de calidad _9100025
650	1	0	_aTransportes _9107006
700			_aArturo, Nelson Edmundo _eAsesor
856			_uhttps://sired.udenar.edu.co/14274/1/73018.pdf
942			_cTES _2ddc
999			_c65044 _d65044