000			02224nam a2200301Ia 4500
001			70352
003			OCoLC
005			20240617123452.0
008			220811s2007 ck ||||g |||| ||spa d
035			_a658.83 -M912-Propuesta para el mejoramiento del servicio al cliente de COOEMSSANAR S.F. Pasto 2007.-
040			_aAACR2 _bspa
082			_a658.83 _bM912
100			_aMosquera Guerrero, Alba Cristina _eAutora _983249
100			_aOrtiz Villota, María Constanza _eAutora
245		0	_aPropuesta para el mejoramiento del servicio al cliente de COOEMSSANAR S.F. Pasto 2007.
264			_c2007. _aPasto : _bUniversidad de Nariño,
300			_a85 paginas: _bIlustraciones, tablas
500			_aFormato digital e impreso
502			_aTesis - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Especialización en Alta Gerencia
504			_aIncluye bibligrafía p. 79
520			_aEn el ambiente competitivo las empresas que desean tener una permanencia y preferencia en el mercado, independientemente de su objeto social, deben orientarse al cliente. Por lo tanto, el servicio al cliente se convierte en el punto focal, a través del cual una empresa puede llegar a posicionarse. El servicio farmacéutico Cooemssanar S.F. se dedica a la dispensación de medicamentos para los clientes de Emssanar A.R.S. (Administradora del Régimen Subsidiado). Su actividad es regulada por la ley 100 de 1993 y el decreto 2200 de 2005. A pesar de no ser una organización con enfoque comercial, se ha determinado que el servicio al cliente es un pilar fundamental para el reconocimiento y preferencia por parte de los clientes. En este trabajo se presentan propuestas para el mejoramiento del servicio al cliente de Cooemssanar S.F. Pasto; las cuales están enmarcadas dentro de las teorías modernas de servicio al cliente y tienen como punto de partida las expectativas del cliente externo y las perspectivas del cliente interno.
650	1	0	_aservicio al cliente _9107023
650	1	0	_aCiencias de la salud _9102846
650	1	0	_aPlan de mejoramiento _9101276
700			_aCarlos Arturo Ramírez _cDoctor _eAsesor _9110737
856			_uhttps://sired.udenar.edu.co/14381/1/70890.pdf
942			_cTES _2ddc
999			_c65035 _d65035