| 000 | 02319nam a2200301Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 101040 | ||
| 003 | OCoLC | ||
| 005 | 20241001133348.0 | ||
| 008 | 220811s2005 ck ||||g |||| ||spa d | ||
| 035 | _a658,878 -V152-Diseño de Un Programa de Servicio al Cliente Para Merkapronto- | ||
| 040 |
_aAACR2 _bspa |
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| 082 |
_a658.878 _bV152 |
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| 100 |
_aValencia, Fabio _eAutor _923197 |
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| 245 | 0 | _aDiseño de un programa de servicio al cliente para MERKAPRONTO. | |
| 264 |
_c2005. _aPasto : _bUniversida de Nariño, |
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| 300 |
_a75 paginas: _bIlustraciones, tablas |
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| 500 | _aFormato digital e impreso | ||
| 502 | _aTesis - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Programa de Comercio Internacional y Mercadeo | ||
| 504 | _aIncluye bibliografía p. 64 | ||
| 520 | _aMerkapronto es una empresa de responsabilidad limitada que opera dentro del negocio de tiendas de auto servicio. la empresa durante sus dos primeros años en el mercado ha tenido grandes éxitos, sin embargo en la actualidad no cuenta con un programa de servicio al cliente que pretenda solucionar todas y cada una de las inconformidades de los clientes. El programa de servicio al cliente se basa en dos estrategias, la primera es alcanzar altos niveles de liderazgo en el servicio, para lograr esta estrategia se capacitara al talento humano por medio de conferencias que despierten el sentido de pertenencia y al mismo tiempo orienten al personal a la consecución de la prestación de un mejor servicio al cliente, la segunda estrategia es prestar una mayor calidad en el servicio que se alcanzara mejorando el actual portafolio de servicios, para brindar un mayor valor agregado al cliente. Es de vital importancia que Merkapronto coloque en práctica el programa propuesto para que se alcance los resultados esperados y la empresa pueda crecer con un verdadero sentido de organización, preocupado por satisfacer de la mejor manera las necesidades, deseos y expectativas tanto en sus clientes externos como internos. | ||
| 650 | 1 | 0 |
_aAtención al cliente _9107023 |
| 650 | 1 | 0 |
_asupermercado _9111135 |
| 650 | 1 | 0 |
_aDiseño _9102316 |
| 700 | 1 |
_aParedes Cifuentes, Marco Vinicio _eAsesor _966359 |
|
| 765 | _uMarco Vinicio Paredes Cifuentes | ||
| 856 | _uhttps://sired.udenar.edu.co/14478/1/67588.pdf | ||
| 942 |
_cTES _2ddc |
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| 999 |
_c18235 _d18235 |
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