Mejoramiento de la documentación para la implementación del sistema de gestión de calidad en la Empresa Metropolitana De Aseo de Pasto S.A. E.S.P.

Formato digital e impreso

Tesis -Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Programa de Administración de Empresas

Incluye bibliografía p. 49

La Empresa Metropolitana de Aseo de Pasto, EMAS PASTO S.A. E.S.P., la cual
proporciona el servicio de aseo público, con el propósito de aumentar la
satisfacción del cliente y ser reconocida como una empresa con calidad de
servicio adopta un enfoque basado en procesos, para lo cual pone en marcha el
Sistema de Gestión de Calidad bajo los requisitos de la norma NTC-ISO
9001:2008 con el fin de ser reconocida como una empresa con excelencia en la
prestación de servicio, mejorar su imagen, trabajar bajo el principio de mejora
continua y certificar sus procesos misionales.
El mejoramiento de la documentación para la implementación del Sistema de
Gestión de Calidad en la Empresa Metropolitana de Aseo de Pasto, EMAS PASTO
S.A. E.S.P., consiste en elaborar, modificar y adaptar documentos al
funcionamiento de la empresa, con el fin de proveer la información apropiada de
procesos y procedimientos, realizar los procedimientos de manera formal, correcta
y ordenada, proporcionando evidencias de los mismos; para así lograr la
conformidad con los requisitos del cliente y la mejora continua en los procesos.
Por lo cual en este documento se describen las diferentes actividades
desarrolladas para dar cumplimiento a este objetivo de manera eficaz.