Diseño del manual de procedimientos de la empresa “Auto Panamericano De Transportes S.A.” de la ciudad de Ipiales."

Formato digital e impresoTesis -Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Programa de Administración de Empresas

Tesis -Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Programa de Administración de Empresas

Incluye bibliografía p. 123

El trabajo contiene básicamente el Manual de Procesos y Procedimientos de la
Empresa Autopanamericano de Transportes S.A. de la ciudad de Ipiales. Este
manual describe, las reglas, reglamentos, políticas y procedimientos. Prevé
orientaciones claras para todos los empleados y lo usen como guía para el
desarrollo de sus actividades diarias y actuaciones especiales en casos
determinados.
En el estudio de diagnóstico, se utilizó la técnica DOFA y se puedo establecer que
en la empresa existen objetivos que no están claramente definidos, como también
hay otros que han sido planteados y estudiados con mucha anticipación y que han
permitido que la empresa crezca y brinde un mejor servicio.
La organización tiene sus niveles jerárquicos, las líneas de autoridad son
verticales desde los altos niveles hasta los más bajos. El clima organizacional que
presenta la empresa es adecuado, debido a la comodidad, bienestar, ambiente y
recursos que proporciona la empresa. La comunicación es fluida y llega en forma
clara y oportuna.
La propuesta, ha sido elaborada teniendo en cuenta las diferentes dependencias
que componen la Empresa, se ha tratado de recopilar y agrupar las funciones más
representativas y frecuentes que se desarrollan en cada una de las dependencias,
con el fin de que sea más fácil para la persona encargada del desempeño de las
funciones y el seguimiento adecuado de los procedimientos que debe realizar en
cada dependencia.
La propuesta pretende identificar, analizar y mejorar procesos, promover, fomentar
el desarrollo y consolidación de los servicios, integrar a la empresa al desarrollo
global, volverla competitiva mediante una organización funcional. Conducirla al
logro de un desarrollo productivo sustentable y a una integración participativa en
los segmentos poblacionales que la conforman.
El plan estratégico consta de la Misión, Visión y los valores corporativos, se
definen los objetivos tanto generales como específicos, se diseñan las estrategias
y se definen las metas a corto y mediano plazo y de igual manera se formulan los
procesos y procedimientos de cada área administrativa