Diagnostico interno de los procedimientos en el área de fiscalización de la Dian de Ipiales y propuesta de mejoramiento para una adecuada atención al usuario.

Formato digital e impreso

Tesis - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Programa de Comercio Internacional y Mercadeo

Incluye bibliografía p. 66

La administración delegada de Ipiales, es una empresa que esta consolidada en el país, con sus objetivos y estrategias bien definidas, por lo tanto la DIAN aplica sus normas establecidas por el Estado, las cuales son muy precisas y oportunas en el tiempo determinado.

La DIAN cuenta con varias divisiones y una de ella esta el área de fiscalización donde se maneja expedientes en los cuales es necesario seguir un proceso, en el cual el usuario debe demostrar la legalidad de la mercancía aprehendida con sus respectivos documentos, y sí sucede lo contrario se sigue el proceso, de acuerdo a los términos fijados en la entidad y se efectuará los formatos en la entidad y se efectuará los formatos de trámite, que le corresponda a cada expediente (Estado, Requerimiento Especial Aduanero, Autos). Estos formatos de tramite para que tenga validez deben ir debidamente revisado y firmado por el jefe de la división de fiscalización, para luego numerarlo y colocarle la fecha por la secretaria de la división y llevarlo donde corresponda (Notificación, liquidación) para la realización del proceso en lo relacionado con expedientes, el usuario no tiene una orientación adecuada y muchas veces desconoce el proceso a seguir, a demás pierde mucho tiempo tratar de comprender el proceso de mercancía que fue aprehendida, otra razón que cabe anotar es que en muchas ocasiones o la falta de equipos como son computadores, tinta para la impresora, hace que las actividades no se puedan realizar al momento que se requiera, pero a pesar de todos estos contratiempos el personal trata de darle solución a estos problemas.
El pasante aporta ideas para el mejoramiento de este proceso como la creación de un Dofa, para detectar sus debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas en la división de fiscalización y si es necesario poner en practica estas estrategias, para el buen funcionamiento de la división y de la empresa.