Formulación e implementación de estrategias para la adecuada implementación del sistema de gestión de calidad en la dirección seccional delegada de impuestos y aduanas de Tumaco.

Formato digital e impreso

Tesis - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Programa de Administración de Empresas

Incluye bibliografía p. 62

En la última década la calidad se ha convertido en un concepto citado por las principales instituciones públicas y privadas, en una meta que es buscada de una manera completa; se ha considerado de forma común que lo que posee calidad, cubre las expectativas del cliente; la calidad en general abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o servicio, cuando sus características, tangibles e intangibles satisfacen las necesidades del usuario.
El mundo empresarial debe buscar implementar adecuados Sistemas de Gestión de Calidad basados en las normas diseñadas para tal fin, debido a que en la actualidad certificarse en calidad se ha convertido en una necesidad apremiante de las organizaciones.