Plan de mejoramiento para la habilitación del Hospital Pio XII de Colon (Putumayo).

Formato digital e impreso

Tesis -Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Especialización en Alta Gerencia

Incluye bibliografía p. 63

El ministerio de Protección social emitió una norma de obligatorio cumplimiento
para la Habilitación de las instituciones prestadoras del servicio de salud,
reglamentada en el decreto 1011 de 2006 que garantiza la calidad en el servicio.
El Hospital Pio XII de Colón Putumayo es una empresa social del estado que
presta sus servicios de primer y segundo nivel a la población del Valle de
Sibundoy. A pesar de contar con diversas potencialidades el hospital presenta
una serie de problemas de índole financiero y administrativo que han dificultado el
cumplimiento de la norma exponiendo a la entidad hospitalaria al cierre de sus
servicios. Por lo anterior el propósito de este trabajo es realizar un plan de
mejoramiento que permita a la institución cumplir con todos los estándares de
calidad. Para el desarrollo del trabajo se hizo una evaluación del cumplimiento de
la normatividad en cada uno de los servicios que presta el hospital, se aplicó una
encuesta para conocer la opinión del cliente interno y externo y la Matriz DOFA.
En los resultados, el ítem con mayor porcentaje de cumplimiento es el de
referencia y contra referencia con un 66% y el de menor porcentaje es el de
Seguimiento a riesgos y prestación de los servicios con un 20 %, estos
porcentajes indican que la entidad no está cumpliendo con los estándares de
calidad. Las encuestas al cliente interno revelan deficiencias administrativas y
asistenciales y las del cliente externo indican fidelidad y aprecio a la institución. La
Matriz DOFA muestra una entidad rica en potencialidades no aprovechadas por
una administración poco comprometida con la entidad y el usuario.
Como conclusión y recomendación el Hospital debe Implementar un Sistema
Interno de calidad y de Mejoramiento continuo que garantice el fortalecimiento
financiero para dar cumplimiento a los estándares de Calidad y a las obligaciones
con los clientes internos y externos gana posicionamiento en el mercado con un
nuevo portafolio de servicios que le permite ser mejor ante las ARS Y EPS de la
zona y convertirse en una empresa productiva y auto sostenible social y
financieramente.