TY  - BOOK
AU  - Ginebra, Joan
AU  - Arana de la Garza, Rafael
TI  - Dirección por servicio: La "otra" calidad, la "única" reingeniería 
SN  - 970-10-2400-1
U1  - 658.812 
PY  - 1999///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill
KW  - Investigación de mercados
KW  - Comprador -- cliente -- servicios
ER  -