TY  - BOOK
AU  - Mosquera Guerrero, Alba Cristina
AU  - Ortiz Villota, María Constanza 
AU  - Carlos Arturo Ramírez
TI  - Propuesta para el mejoramiento del servicio al cliente de COOEMSSANAR S.F. Pasto 2007
U1  - 658.83  
PY  - 2007///
CY  - Pasto
PB  - Universidad de Nariño
KW  - servicio al cliente
KW  - Ciencias de la salud
KW  - Plan de mejoramiento
N1  - Formato digital e impreso; Tesis - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Especialización en Alta Gerencia; Incluye bibligrafía p. 79
N2  - En el ambiente competitivo las empresas que desean tener una permanencia y
preferencia en el mercado, independientemente de su objeto social, deben
orientarse al cliente. Por lo tanto, el servicio al cliente se convierte en el punto
focal, a través del cual una empresa puede llegar a posicionarse.
El servicio farmacéutico Cooemssanar S.F. se dedica a la dispensación de
medicamentos para los clientes de Emssanar A.R.S. (Administradora del
Régimen Subsidiado). Su actividad es regulada por la ley 100 de 1993 y el decreto
2200 de 2005. A pesar de no ser una organización con enfoque comercial, se ha
determinado que el servicio al cliente es un pilar fundamental para el
reconocimiento y preferencia por parte de los clientes.
En este trabajo se presentan propuestas para el mejoramiento del servicio al
cliente de Cooemssanar S.F. Pasto; las cuales están enmarcadas dentro de las
teorías modernas de servicio al cliente y tienen como punto de partida las
expectativas del cliente externo y las perspectivas del cliente interno
UR  - https://sired.udenar.edu.co/14381/1/70890.pdf
ER  -