TY  - BOOK
AU  - Lopez Muñoz, Giraldo Wbeimar
AU  - Ramírez, Carlos Arturo 
TI  - Propuesta “diseño del servicio para la atención al cliente en el Centro de Salud Sapuyes” (Empresa Social del Estado)
U1  - 658.812  
PY  - 2007///
CY  - Pasto
PB  - Universidad de Nariño
KW  - propuesta metodologica
KW  - atencion al cliente
KW  - Salud
N1  - Formato digital e impreso; Tesis - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Especialización en Alta Gerencia; Incluye bibliografía p. 101-102
N2  - En cualquier tipo de empresa u organización ya sea de tipo publica o privada, el
proceso de atención y servicio al cliente es de gran trascendencia, tanto para el
funcionamiento productivo como para la sostenibilidad en el accionar competitivo,
en el cual se desarrollan; consideración que deriva del hecho que él esta
compuesto por la razón principal de su existencia, que es el USUARIO y/o
CLIENTE a quienes deben estar dirigidos todos los esfuerzos tanto funcionales
como personales, y de ahí que se considere al cliente/usuario como el eje
primordial del proceso empresarial, alrededor del cual se desarrollan las
actividades y funciones en las instituciones de salud, ya que en el intervienen tanto
las actitudes, comportamientos y en general el accionar del talento humano
responsable del mismo, como los requerimientos, expectativas y necesidades del
los usuarios de servicios en salud; de manera que la razón ser de las instituciones
prestadoras de servicios en salud es brindar la mejor atención tanto funcional
como técnico asistencial y con calidad en todos los aspectos que constituyan los
servicios requeridos, es decir responder siempre a las necesidades de los
usuarios/clientes.
Por consiguiente, mediante este trabajo de investigación, se propone en primera
medida, investigar el manejo que se otorga al proceso de atención y servicio al
cliente en el Centro de Salud Sapuyes Empresa Social del Estado, del Municipio
de Sapuyes, el cual para su mejor entendimiento de análisis se dividirá en tres
dimensiones
UR  - https://sired.udenar.edu.co/14335/1/72942.pdf
ER  -