Propuesta “diseño del servicio para la atención al cliente en el Centro de Salud Sapuyes” (Empresa Social del Estado)
- 118 paginas: Ilustraciones, tablas
Formato digital e impreso
Tesis - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Especialización en Alta Gerencia
Incluye bibliografía p. 101-102
En cualquier tipo de empresa u organización ya sea de tipo publica o privada, el proceso de atención y servicio al cliente es de gran trascendencia, tanto para el funcionamiento productivo como para la sostenibilidad en el accionar competitivo, en el cual se desarrollan; consideración que deriva del hecho que él esta compuesto por la razón principal de su existencia, que es el USUARIO y/o CLIENTE a quienes deben estar dirigidos todos los esfuerzos tanto funcionales como personales, y de ahí que se considere al cliente/usuario como el eje primordial del proceso empresarial, alrededor del cual se desarrollan las actividades y funciones en las instituciones de salud, ya que en el intervienen tanto las actitudes, comportamientos y en general el accionar del talento humano responsable del mismo, como los requerimientos, expectativas y necesidades del los usuarios de servicios en salud; de manera que la razón ser de las instituciones prestadoras de servicios en salud es brindar la mejor atención tanto funcional como técnico asistencial y con calidad en todos los aspectos que constituyan los servicios requeridos, es decir responder siempre a las necesidades de los usuarios/clientes. Por consiguiente, mediante este trabajo de investigación, se propone en primera medida, investigar el manejo que se otorga al proceso de atención y servicio al cliente en el Centro de Salud Sapuyes Empresa Social del Estado, del Municipio de Sapuyes, el cual para su mejor entendimiento de análisis se dividirá en tres dimensiones.