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AU  - Bravo Lucero, Javier Alexander
TI  - Propuesta de Mejoramiento Para la Satisfacción Del Cliente Basado en el Numeral 8.2.1 de la Norma Iso 9001 : : 2008 Para el Banco de Microfinanzas Bancamia
U1  - 658812  
PY  - 2015///
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