TY  - BOOK
AU  - Achicanoy Enriquez, Magda Constanza
AU  - Ruiz Martinez, Olga Lucia
AU  - Villota Ramirez, Jesus Andrés
TI  - Propuesta de Mejoramiento Del Servicio al Cliente de la Cooperativa Del Sistema Nacional de Justicia - Juriscoop. Seccional Pasto. Año 2007
U1  - 658.047  
PY  - 2007///
CY  - Pasto
PB  - Universidad de Nariño
KW  - Plan de mejoramiento
KW  - servicio al cliente
KW  - justica
N1  - Formato digital e impreso; Tesis -Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Programa de Administración de Empresas; Incluye bibliografía p. 131-132
N2  - La  propuesta  de  mejoramiento se  fundamenta  en fortalecer  los procesos de  servicio al 
cliente de la Cooperativa del Sistema Nacional de Justicia JURISCOOP, dirigida a fidelizar a 
los asociados, incrementar la  rotación en el uso  del portafolio  de productos y servicios y 
generar el bienestar establecido en la propuesta de valor de la organización.
En el documento se encuentra el desarrollo  metodológico  de la investigación, en donde se 
contempla la formulación del estudio, el planteamiento  del problema, los objetivos y la 
justificación: así como, el marco de referencia y la metodología, que guiará la realización del 
estudio.
Se presenta el análisis del trabajo  de campo, producto  de la aplicación de las encuestas de 
evaluación  del  servicio al  cliente a los asociados, funcionarios y  directivos de  la 
cooperativa.
Finalmente, el estudio concluye con la propuesta de mejoramiento del servicio al cliente de la 
cooperativa, en  donde  se analizan los procesos de ruta de la excelencia, direccionamiento 
estratégico, la situación  actual del proceso de  servicio, el análisis del cliente,  de la 
competencia y de vulnerabilidad.
En este  apañe,  se  presenta  la  ingeniería  del servicio, en donde se  reestructuran algunos
aspectos que se tienen en cuenta como  parte de la identificación de los puntos críticos en 
servicio que  ofrece  la  cooperativa,  los cuales se plasman en el ciclo de  servicio y los
momentos de verdad
UR  - https://sired.udenar.edu.co/13327/1/70874.pdf
ER  -