Creación de un manual de calidad para la implementación de un sistema de gestión de calidad de la Unidad Cardioquirúrgica de Nariño con base en la norma ISO 9001:2000 en el año 2006
- 110 paginas: Ilustraciones, tablas
Formato digital e impreso
Tesis - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Programa de Comercio Internacional y Mercadeo
Incluye bibliografía p. 77
Este es el informe final de la creación del Manual de Calidad para la Unidad Cardioquirúrgica de Nariño con base a la norma ISO 9001:2000, dando inicio a la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad empresarial cuyo propósito es el direccionamiento de los procesos hacia la eficacia y el mejoramiento continuo. Se inicio con un estudio sobre la situación actual de la organización, se realizaron actividades para dar a conocer el tema a los empleados, para su realización se tuvo en cuenta a todos los clientes y empleados de la institución por medio de un censo obteniendo información útil como inconformidades o sugerencias y analizando diversos componentes de la actividad empresarial. Se culmina con la documentación requerida para la creación del manual y determinando los estándares de seguimiento y control de los procesos identificados. Se encontró inconformidades en los clientes internos y externos solventando algunas de ellas como en asignación de citas, periodos de atención, ajuste de tarifas, formatos para controlar y mejorar procesos y sobre todo logrando el interés de la gerencia y el personal para la futura implementación de un Sistema de Gestión de Calidad. Manual de Calidad, Sistema de Gestión de Calidad, Norma ISO 9001:2000, Unidad Cardioquirúrgica de Nariño.
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