Trabajo Final de Pasantia : mecanismos alternativos para optimizar la prestación del servicio dentro del sistema de quejas, reclamos y sugerencias de la administración de aduanas de Ipiales en el año 2004.

Formato digital e impreso

Tesis - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Programa de Comercio Internacional y Mercadeo

Incluye bibliografía p. 69

El presente trabajo de pasantía está estructurado en cuatro fases que se
presentan a continuación:
Dentro de la Fase 1, se esboza la problemática existente, es decir, el problema en
estudio, se justifica, se definen los objetivos a alcanzar, se da importancia al
desarrollo de la investigación y se expresa el alcance y limitaciones del mismo.
La Fase 2, presenta el marco referencial, en donde se encuentra el marco
institucional en el cual se describe la empresa y las funciones de la pasantía,
luego el marco teórico en él se sustenta los antecedentes relacionados con el
problema, soportando las bases teóricas del desarrollo de la investigación, la
definición de términos básicos y el marco legal.
En la Fase 3, se plantea la naturaleza de la investigación, determina la población
y muestra, de igual manera las técnicas e instrumentos de recolección,
procesamiento de datos, análisis y tratamiento de la información.
En la Fase 4, se procede a desarrollar los objetivos planteados en el presente
trabajo, describiendo los procesos y la atención al usuario que maneja el Sistema
de Quejas, Reclamos y sugerencias, se describen los problemas más relevantes
que afectan al Sistema mediante un diagnostico producto de las fuentes primarias
y se formulan estrategias a través de objetivos orientados al mejoramiento, las
cuales conllevan a proponer mecanismos alternativos para optimizar la prestación
del servicio dentro del Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias.
Finalmente en la Fase 5 se da a conocer las conclusiones y recomendaciones.