Propuesta para implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2000 para el centro multisectorial costa pacífica “SENA”

Formato digital e impreso

Tesis -Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Programa de Administración de Empresas

Incluye bibliografía p. 91

Se pretende con este trabajo dejar una base documental para la implementación
de un sistema de Gestión de Calidad aplicable al centro Multisectorial Costa
Pacifica “SENA” basado en la norma técnica Colombiana NTC ISO 9001: 2000; en
compañía de los lideres de los procesos de la entidad en mención se definió la
política de objetivos de calidad, identificación y caracterización de los procesos;
además se documentaron los procedimientos base que exige la norma excluyendo
el de producto no conforme.
Procedimiento control de documentos, procedimiento control de registros,
procedimiento acciones correctivas y preventivas; procedimientos planificación y
elaboración de las auditorias internas de calidad. Y se elaboraron instructivos
para la elaboración de documentos e instructivos para el análisis de causa. Como
apoyo a la aplicación de los procedimientos mencionados se elaboro un plan de
implementación para el sistema de gestión de calidad y un plan de sensibilización
con el fin de involucrar y buscar el compromiso de todos los colaboradores.
Resaltamos además la importancia del trabajo en equipo como herramienta
fundamental para obtener el éxito en la implementación de este proyecto.