Plan estratégico para la cooperativa de transportes urbanos: Cootranur Ltda. De pasto-

Documento impreso

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Programa de Administración de Empresas

Incluye bibliografía p. 106-107

El Plan Estratégico se desarrolla con base en la colaboración y la información
suministrada por la empresa COOTRANUR LTDA., ubicada en la ciudad de Pasto,
en la Calle 20 No. 33A – 08 Avenida de los Estudiantes. La empresa ha
permanecido en el mercado durante treinta y cuatro (34) años al servicio de la
comunidad.
La empresa cuenta con seis rutas habilitadas por la secretaria de tránsito y
transporte municipal que cubren la ciudad de Pasto y sus alrededores, con un
parque automotor constituido por 150 vehículos así: 68 buses y 82 busetas.
Cuenta con 10 empleados en la parte administrativa, 6 despachadores, 15
controles de vía y 150 conductores.
Cootranur ha presentado deficiencias en su planeación, organización y control de
las actividades que desarrolla con respecto a la competencia.
La elaboración del presente trabajo se desarrolló con base en el siguiente
esquema:
Análisis Externo. Este análisis se desarrolla teniendo en cuenta que las
organizaciones actuales están inmersas en un entorno globalizado de carácter
económico, social, demográfico, geográfico, político-legal, cultural y ecológicoambiental. Al analizar las diferentes variables que afectan de forma positiva o
negativa a una organización se encontró que en el caso de Cootranur tiene
mayores oportunidades que amenazas pero que debe manejar con cuidado estas
variables para lograr una ventaja competitiva en el mercado actual.
Análisis Interno. Al realizar el diagnóstico conjuntamente con los empleados de
Cootranur se fijaron con precisión las fortalezas y debilidades de la organización,
quedando al descubierto debilidades importantes relacionadas con la atención al
usuario y con los empleados.
Redireccionamiento Estratégico. Con la colaboración del personal de Cootranur
se realizó la misión, visión, principios corporativos y objetivos empresariales que
permitirán precisar la selección de estrategias.
Evaluación y Selección de Estrategias a través de Matrices. Teniendo en
cuenta el redireccionamiento estratégico se elaboraron las siguientes matrices:
Matriz de Evaluación del Factor Externo, Matriz del Factor Interno, Matriz del Perfil
Competitivo, Análisis DOFA, Matriz del Grupo Consultor de Boston, Matriz Interna
– Externa, Matriz de Posición y Evaluación de Acción y Matriz de la Gran
Estrategia. Dichas matrices han permitido visualizar las fortalezas y debilidades
con que cuenta la empresa, como también identificar las oportunidades y
amenazas del medio de tal manera que se puedan desarrollar estrategias que
permitan a Cootranur posicionarse como el líder del mercado.
Selección de Estrategias. A través de la Matriz Cuantitativa de Planeación
Estratégica se determinaron las siguientes estrategias:
?? Desarrollo del Mercado. Esta estrategia identifica nuevos usuarios para
prestarles el servicio de transporte urbano con personal altamente calificado,
servicio de calidad y con vehículos con tecnología de punta.
?? Desarrollo del Servicio. Se recomienda esta estrategia que consiste en
desarrollar nuevas rutas para usuarios actuales, atendiendo las necesidades de
los usuarios y haciendo la correspondiente gestión ante la secretaria de tránsito
para su aprobación. Esta estrategia se apoya con una buena presentación del
parque automotor y con la capacitación a los conductores.
?? Integración hacia atrás. Con esta estrategia se pretende proveer a los
vehículos de un mantenimiento integral y aumentar las fuentes de ingresos para la
empresa.