Implementación de un manual de ventas, política de crédito y normas manejo de cartera en el Fondo Nacional de Libros s.a..

Formato digital e impreso

Tesis - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Programa de Comercio Internacional y Mercadeo

Incluye bibliografía p. 108

El Fondo Nacional del Libro S.A., empresa Nariñense dedicada a la comercialización
de toda clase de libros y de material audiovisual, presenta actualmente graves
deficiencias en las áreas de ventas y de cartera, motivo por el cual, el presente
proyecto pretende dar alternativas de solución que mejoren los procesos
existentes en cada área y den a la organización mejor funcionalidad,
competitividad y manejo de sus recursos financieros.
La investigación realizada en la organización a través de entrevistas con el
personal directivo, acompañamientos a la fuerza de ventas en el campo y
seguimiento de los procesos de otorgamiento de créditos, recuperación de cartera
y manejo de efectivo, permitió fijar dos objetivos fundamentales como alternativas
de solución a su actual situación; las cuales fueron el diseño de un manual de
ventas y la implementación de una política de crédito flexible y relajada
acompañada de un compendio de normas en el manejo de cartera y cobranza.
El manual de ventas se constituirá como una herramienta clave para la preparación
y capacitación de la fuerza de ventas, permitiéndoles desarrollar de una forma profesional, planificada y organizada cada una de las actividades relacionadas con
las ventas.
La aplicación de las normas y políticas de cartera diseñadas en el presente
proyecto le permitirán a la organización controlar en forma más eficiente los
recursos obtenidos en el proceso de ventas, mejoramiento en el cumplimiento de
sus obligaciones financieras, tributarias, laborales y de funcionamiento normal y a
su vez obtener mejores rendimientos sobre sus inversiones.