“Formulación de un tablero de indicadores para el sistema de gestión integrado NTCGP 1000:2009 – MECI 1000:2005 de la empresa de obras sanitarias de Pasto EMPOPASTO S.A. E.S.P.”

Formato digital e impreso

Tesis -Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Especialización en Alta Gerencia

Incluye bibliografía p. 40

Una vez detectada la necesidad de retomar las actividades de seguimiento y
evaluación para los procesos de EMPOPASTO S.A. E.S.P. se optó por iniciar un
trabajo con los líderes de procesos que consistió en ajustar los indicadores
existentes, dentro de los cuales se vincularon los indicadores normativos; se
formulo una ficha de indicadores para cada uno que contiene aspectos relevantes
como responsable, frecuencia de medición, descripción del indicador, entre otros.
Se procedió a diseñar un instrumento en Excel que permita mediante un entorno
agradable ingresar los resultados de la gestión, realizar un análisis de resultado y
plantear planes de acción para mejorar o corregir los resultados propuestos; así
mismo le permite al gerente tener información oportuna y precisa de los resultados
de todos los procesos para una adecuada toma de decisiones.
Se incluye en la herramienta un vínculo para monitorear el cumplimiento de cada
uno de los procesos estratégicos.
Posteriormente se diseño un instructivo para que los usuarios puedan hacer uso
ágil y eficiente de la herramienta, igualmente se proyecto un acto administrativo el
cual define las responsabilidades de los usuarios del aplicativo para que todos los
usuarios interpreten el rol que les corresponde dentro de la evaluación y
seguimiento a los procesos.