Evaluación del servicio al usuario externo que se presta por parte del grupo de liquidación aduanera de la Administración de Impuestos y Aduanas Nacionales de Ipiales en el año 2004.
Material type:
TextIpiales : Universidad de Nariño, 2005Description: 77 paginas : Ilustraciones, tablasSubject(s): DDC classification: - 382.1 C787
| Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | |
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Tesis y Trabajos de Grado
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Biblioteca Alberto Quijano Guerrero Tesis | Colección de Tesis o Trabajos de Grado | 382.1 / C787 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 2 | Available | 65938 |
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Formato digital e impreso
Tesis - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Programa de Comercio Internacional y Mercadeo
Incluye bibliografía p. 76
El desarrollo de la evaluación del servicio al usuario exte rno, en el Grupo de Liquidación Aduanera DIAN Ipiales, se traduce en el afianzamiento de las nuevas expectativas que a nivel organizacional ayudan a contribuir al desarrollo empresarial y profesional, logrando a través de la interrelación de las actividades mismas conocer y formular estrategias lógicas referentes al servicio, que permitan conocer los niveles de satisfacción del usuario, con el animo de mejorar el funcionamiento de la empresa.
La evaluación del servicio al usuario externo busca establecer los factores determinantes en la prestación del servicio para lograr un servicio de calidad que incluye tanto los servicios centrales como los servicios de facilitación para cumplir las expectativas del usuario. Con el objetivo de desarrollar estrategias para fortalecer el servicio y orientar una cultura de servicio más comprometedora, para el apoyo y desarrollo del Grupo de Liquidación Aduanera.
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