Estudio de la comunicación interna en la empresa de telecomunicaciones de Nariño Telenariño s.a. E.S.P. Como aporte al proyecto de certificación de calidad.

Formato digital e impreso

incluye bibliografía p. 128-129

La Comunicación interna juega un papel fundamental en la interacción humana
con la actividad laboral, debido a que es indispensable que la información
suministrada a los diferentes puntos de la Empresa sea veraz y oportuna, lo cual
facilita el desarrollo del trabajo y las buenas relaciones tanto con el cliente interno,
como externo.
Telenariño en un esfuerzo por mejorar continuamente desea ser certificada por lo
cual debe mantener una buena comunicación interna. El objetivo de éste trabajo
es la elaboración de una propuesta de comunicación interna como herramienta de
apoyo a la certificación de la Empresa de Telecomunicaciones de Nariño
Telenariño.
Para su elaboración se utilizó un método inductivo, iniciando con la observación de
situaciones particulares del proceso de comunicación dentro de la Empresa, para
luego describir, analizar y concluir proposiciones acerca de dichas situaciones,
esto teniendo en cuenta las opiniones y respuestas del Talento Humano por medio
de encuestas y entrevistas, como también la información que se obtuvo de
documentos necesarios para el desarrollo de éste trabajo. Posteriormente se
diagnostica la situación de la Comunicación Interna en Telenariño y se procede a
la realización de la Propuesta de comunicación Interna con el fin de optimizar el
flujo de la información y su aporte al proceso de certificación, en el plan se incluye
estrategias adecuadas, para tal fin, al igual que las actividades para su ejecución.
Así pues la elaboración de éste trabajo se convierte en un apoyo para los
procesos comunicacionales dentro de la Empresa de Telecomunicaciones de
Nariño "TELENARIÑO", dando algunas pautas en la tarea de conjuntar los
esfuerzos de Comunicación con las estrategias administrativas, para mejorar las
condiciones de trabajo y por ende la productividad.