Diseño de un sistema de gestión de calidad en la empresa Medinuclear Ltda. San Juan de Pasto 2005 – 2006.

Formato digital e impreso

Tesis - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Programa de Administración de Empresas

Incluye bibliografía p.

En los mercados actuales, sobretodo en el sector de los servicios las diferencias
competitivas entre las empresas se encuentran cada vez mas relacionadas con los
factores inmateriales, tales como, el conocimiento, la. investigación, el desarrollo
tecnológico y la calcificación del talento humano, entre otros. La interacción de
todos estos factores constituye el fundamento de la competitividad de las
organizaciones.
La Gestión de Calidad no es ajena a estas tendencias, de hecho, tanto la continua
evolución de la familia de normas ISO 9000 como otros modelos de mejora
continua se hacen eco de ellas y son factores clave para los nuevos modelos de
mejora, que permiten satisfacer las expectativas de los clientes y conseguir cuotas
crecientes de participación en el mercado.
La implementación de un Sistema de gestión de Calidad, no es mas que definir la
documentación básica necesaria para cumplir con los requisitos del cliente I norma
y con los objetivos de la propia organización, siempre enfocados en la
metodología PHVA (planear, hacer, verificar y actuar), es decir, planificando
objetivos, poniéndolos en practica, siguiéndolos y finalmente actuando con
decisiones para la mejora continua del sistema.
Los objetivos principales del sistema serán obviamente lograr continuamente la
satisfacción del cliente y de los miembros de la propia organización a través de la
persecución y consecución de los objetivos, y así, lograr que la calidad sea un
factor clave de la empresa.