MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| Longitud fija campo de control |
03437nam a2200289Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
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| Número de control |
65501 |
| 003 - IDENTIFICADOR DELl NÚMERO DE CONTROL |
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| Identificador del número de control |
OCoLC |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
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| Fecha y hora de la última transacción |
20240617092427.0 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA |
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| Códigos de información de longitud fija |
220811s2005 ck ||||g |||| ||spa d |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA |
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| Número de control del sistema |
658.812 -Q3-Mejoramiento del proceso de atención y servicio al cliente en la I.P.S de la Cruz Roja Colombiana de Ipiales- |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
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| Centro catalogador/agencia de origen |
AACR2 |
| Lengua de catalogación |
spa |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
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| Número de clasificación Decimal |
658.812 |
| Clave de autor |
Q3 |
| 100 ## - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Quetama López, José Lizandro |
| Término indicativo de función |
Autor |
| 245 #0 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
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| Título |
Mejoramiento del proceso de atención y servicio al cliente en la I.P.S de la Cruz Roja Colombiana de Ipiales. |
| 264 ## - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN , DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Fecha de de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2005. |
| Lugar de producción, publicación, distribución, fabricación |
Pasto : |
| Nombre del productor, editor, distribuidor, fabricante |
Universidad de Nariño, |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
75 paginas: |
| Otras características físicas |
Ilustraciones, tablas |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
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| Nota general |
Formato digital e impreso |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
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| Nota de tesis |
Tesis - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Programa de Administración de Empresas |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC |
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| Nota de bibliografía, etc. |
Incluye bibliografía p. |
| 520 ## - NOTA DE RESUMEN |
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| Sumario, etc, |
En cualquier tipo de empresa el proceso de atención y servicio al cliente es de gran<br/>trascendencia tanto para el funcionamiento productivo como para la sostenibilidad en<br/>el accionar competitivo en el cual se desarrollan; consideración que deriva del hecho<br/>que él esta compuesto por la razón principal de su existencia, que es el USUARIO Y<br/>/O CLIENTE a quienes deben estar dirigidos todos los esfuerzos tanto funcionales<br/>como personales.<br/>Es entonces éste proceso eje primordial, alrededor del cual se desarrollan las<br/>actividades y funciones en las instituciones de salud, ya que en el intervienen tanto las<br/>actitudes, comportamientos y en general el accionar del talento humano responsable<br/>del mismo, como los requerimientos, expectativas y necesidades del los usuarios de<br/>servicios en salud; de manera que la razón ser de las instituciones prestadoras de<br/>servicios en salud es brindar la mejor atención tanto funcional como técnico<br/>asistencial y con calidad en todos los aspectos que constituyan los servicios<br/>requeridos, es decir responder siempre a las necesidades de los usuarios.<br/>La realización de este trabajo se direcciona a investigar el manejo que se otorga al<br/>proceso de atención y servicio al cliente en la I.P.S de la Cruz Roja Colombiana de<br/>Ipiales el cual se constituye por tres dimensiones, la interpersonal y administrativa con<br/>el usuario, la dimensión tangible en el servicio y la dimensión técnico asistencial,<br/>dichas dimensiones son exploradas y referidas en el diagnostico situacional de ésta<br/>institución, en el que se detectan y establecen aquellos aspectos o situaciones que<br/>afectan directa o indirectamente la eficiencia a cualquiera de la tres dimensiones y<br/>por tanto al proceso objeto de estudio, dicha actividad es complementada con la<br/>indagación de las percepciones y expectativas que tienen los usuarios y/o clientes de<br/>los servicios en salud de la I.P.S. La información recopilada tanto de las fuentes de<br/>información primaria (Clientes y talento humano) como de las fuentes secundarias<br/>(archivo de la I.P.S) y la que deriva del método de observación directa, sustentan el<br/>planteamiento de una propuesta de mejoramiento en el proceso de atención y servicio<br/>al cliente en la I.P.S de la Cruz R oja Colombiana de Ipiales. |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
atencion al cliente |
| 9 (RLIN) |
110401 |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Salud |
| 9 (RLIN) |
101547 |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Plan de mejoramiento |
| 9 (RLIN) |
101276 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Cortes Burbano, Gustavo |
| Fechas asociadas al nombre |
Asesor |
| 9 (RLIN) |
107142 |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICO |
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| Identificador Uniforme del Recurso (URI) |
https://sired.udenar.edu.co/14361/1/66036.pdf |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
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| Koha [por defecto] tipo de |
Tesis y Trabajos de Grado |
| Fuente de clasificaión o esquema |
Clasificación Decimal Dewey |
